POLÍTICA DE REEMBOLSO — KELUVI

A Keluvi busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Esta Política de Reembolso explica como são tratados os pedidos de cancelamento, devolução e restituição de valores.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deverá ser realizada pelos canais oficiais de atendimento da Keluvi.

E-mail: suportekeluve@outlook.com.br

Após receber a solicitação, a Keluvi fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto, quando aplicável.

2. Condições para devolução

Quando a devolução for necessária, o produto deverá ser encaminhado de acordo com as orientações fornecidas pela Keluvi.

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido em condições adequadas, acompanhado de seus acessórios, embalagem e demais itens recebidos.

As condições de devolução serão analisadas de acordo com a situação e com a legislação aplicável.

3. Reembolso

Após o recebimento e a análise da devolução, quando houver direito à restituição, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos aplicáveis.

O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado poderá variar de acordo com o meio de pagamento e a instituição financeira.

4. Compras realizadas por cartão

Nos pagamentos realizados com cartão de crédito, o reembolso poderá ser solicitado à administradora do cartão.

O prazo para que o crédito apareça na fatura poderá variar conforme a instituição financeira e o fechamento da fatura.

5. Compras realizadas por Pix

Nos pagamentos realizados por Pix, quando houver direito à restituição, o valor será devolvido conforme os procedimentos informados pela Keluvi.

Para segurança da operação, poderão ser solicitadas informações necessárias para confirmar a titularidade do pagamento.

6. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato com a Keluvi pelo e-mail:

suportekeluve@outlook.com.br

Poderão ser solicitadas fotos, vídeos ou outras informações para auxiliar na análise.

A situação será tratada de acordo com os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e demais legislação aplicável.

7. Produto recebido diferente do pedido

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a Keluvi assim que identificar o problema.

A Keluvi analisará a situação e fornecerá as orientações necessárias para solucionar o caso.

8. Pedido ainda não enviado

Caso o cliente queira cancelar um pedido antes do envio, deverá entrar em contato com a Keluvi o quanto antes.

Se o pedido ainda não tiver sido processado ou enviado, o cancelamento poderá ser realizado conforme as condições aplicáveis.

9. Pedido já enviado

Caso o pedido já tenha sido enviado, poderá ser necessário aguardar a entrega e realizar a devolução conforme as orientações fornecidas pela Keluvi.

10. Situações que não eliminam os direitos do consumidor

Nenhuma disposição desta Política de Reembolso tem como objetivo limitar ou excluir direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

Cada solicitação será analisada de acordo com as circunstâncias do caso e as normas aplicáveis.

11. Como solicitar reembolso

Para solicitar um reembolso, cancelamento ou devolução, entre em contato:

Keluvi — Loja Online

E-mail: suportekeluve@outlook.com.br

Ao entrar em contato, informe, sempre que possível:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• E-mail utilizado na compra;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou outras informações relacionadas ao problema, quando necessário.

A Keluvi responderá à solicitação e informará os próximos passos.

12. Atualizações da política

Esta Política de Reembolso poderá ser atualizada para refletir alterações na operação da loja ou na legislação aplicável.

A versão vigente estará disponível no site da Keluvi.

Keluvi — Loja Online

E-mail: suportekeluvi@outlook.com.br