POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — KELUVI

A Keluvi busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e tranquila. Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as orientações para solicitações de devolução, troca, cancelamento e produtos com problemas.

Todas as solicitações serão analisadas de acordo com a legislação brasileira aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução por arrependimento, entre em contato com a Keluvi pelo e-mail:

suportekeluvi@outlook.com.br

Após receber a solicitação, enviaremos as orientações necessárias para a devolução do produto.

2. Como solicitar uma devolução

Para solicitar uma devolução, o cliente deverá entrar em contato conosco e informar:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• E-mail utilizado na compra;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou outras informações do produto, quando necessário.

Após a análise da solicitação, a Keluvi informará os próximos passos e, quando aplicável, as instruções para envio do produto.

3. Condições do produto devolvido

Quando a devolução for necessária, o produto deverá ser encaminhado de acordo com as orientações fornecidas pela Keluvi.

Sempre que possível, recomenda-se que o produto seja devolvido com seus acessórios, embalagem e demais itens recebidos.

A análise será realizada considerando a situação apresentada e os direitos previstos na legislação.

4. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito, entre em contato conosco pelo e-mail:

suportekeluvi@outlook.com.br

Poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações para auxiliar na análise.

A solução será realizada conforme os prazos e procedimentos previstos na legislação aplicável.

5. Produto diferente do comprado

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com a Keluvi assim que identificar o problema.

A equipe de atendimento analisará a situação e fornecerá as orientações necessárias para solucionar o caso.

6. Produto danificado durante o transporte

Caso o produto apresente sinais de dano decorrente do transporte, recomendamos que o cliente registre a ocorrência e entre em contato com a Keluvi o mais breve possível.

Poderão ser solicitadas fotos da embalagem e do produto para auxiliar na análise.

7. Trocas

As solicitações de troca serão analisadas individualmente, considerando o motivo da solicitação, as características do produto e a legislação aplicável.

Quando a troca for autorizada, a Keluvi informará as condições e os procedimentos necessários.

8. Reembolso

Quando houver direito à restituição do valor pago, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos aplicáveis.

Cartão de crédito

O reembolso poderá ser encaminhado à administradora do cartão utilizado na compra.

O prazo para visualização do crédito na fatura poderá variar de acordo com a instituição financeira.

Pix

Nos pagamentos realizados por Pix, a restituição será realizada conforme os procedimentos informados pela Keluvi, podendo ser solicitadas informações necessárias para confirmar a titularidade do pagamento.

9. Cancelamento antes do envio

Caso o cliente queira cancelar o pedido antes que ele seja enviado, deverá entrar em contato com a Keluvi o quanto antes.

Quando o pedido ainda não tiver sido processado ou enviado, poderemos realizar o cancelamento conforme as condições aplicáveis.

Caso o pedido já tenha sido enviado, poderá ser necessário aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução.

10. Prazo de análise

O prazo de análise poderá variar conforme o tipo de solicitação e as informações necessárias para verificar o caso.

A Keluvi manterá o cliente informado sobre as etapas necessárias para conclusão da solicitação.

11. Custos de devolução

Quando a devolução ou troca decorrer de uma situação em que o consumidor tenha direito à restituição ou solução conforme a legislação, os procedimentos relacionados ao envio serão orientados pela Keluvi de acordo com cada caso.

12. Direitos do consumidor

Nenhuma disposição desta Política tem a intenção de limitar ou excluir direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

As solicitações serão analisadas de acordo com as circunstâncias de cada caso e com as normas aplicáveis.

13. Atendimento

Para solicitar uma troca, devolução, cancelamento ou obter informações sobre um pedido, entre em contato:

Keluvi — Loja Online

E-mail: suportekeluvi@outlook.com.br

Ao entrar em contato, informe o número do pedido sempre que possível para facilitar o atendimento.

14. Alterações desta política

A Keluvi poderá atualizar esta Política de Trocas e Devoluções sempre que necessário para refletir alterações na legislação ou nos procedimentos da loja.

A versão atualizada ficará disponível no site da Keluvi.

Keluvi — Loja Online

E-mail: suportekeluvi@outlook.com.br