TERMOS DE SERVIÇO — KELUVI
Bem-vindo à Keluvi. Estes Termos de Serviço estabelecem as condições para utilização do nosso site e para realização de compras em nossa loja online.
Ao acessar, navegar ou realizar uma compra na Keluvi, você declara que leu e concorda com estes termos.
1. Sobre a Keluvi
A Keluvi é uma loja online que comercializa produtos pela internet para consumidores no Brasil.
As informações sobre produtos, preços, condições de pagamento, disponibilidade e entrega são apresentadas no site e podem ser atualizadas periodicamente.
2. Cadastro e informações do cliente
Para realizar determinadas compras ou utilizar recursos da loja, o cliente poderá precisar fornecer informações como nome, CPF, endereço, telefone e e-mail.
O cliente é responsável por fornecer informações corretas, completas e atualizadas.
A Keluvi poderá entrar em contato com o cliente para confirmar informações relacionadas ao pedido, pagamento ou entrega.
3. Produtos e informações
A Keluvi procura apresentar os produtos, imagens, características, medidas e informações de forma clara e precisa.
As cores e características visualizadas no dispositivo do cliente podem apresentar pequenas diferenças em relação ao produto real devido às configurações de tela, iluminação e outros fatores.
A disponibilidade dos produtos pode mudar sem aviso prévio.
4. Preços e ofertas
Os preços apresentados no site são aqueles vigentes no momento da compra, salvo erro evidente de informação.
Promoções e descontos poderão possuir condições, prazos, quantidades ou disponibilidade específicas.
A Keluvi poderá alterar preços e condições promocionais a qualquer momento, sem afetar pedidos já confirmados, salvo situações previstas em lei.
5. Realização do pedido
Ao finalizar uma compra, o cliente deverá conferir cuidadosamente os produtos, quantidades, valores e endereço de entrega.
Após a finalização, o pedido ficará sujeito à confirmação do pagamento e à disponibilidade dos produtos.
A Keluvi poderá cancelar um pedido em situações excepcionais, como indisponibilidade inesperada do produto, erro manifesto de preço ou informação, suspeita de fraude ou impossibilidade de confirmação do pagamento, observados os direitos previstos em lei.
Em caso de cancelamento, o cliente será informado e, quando aplicável, receberá a restituição dos valores pagos.
6. Pagamento
A Keluvi poderá disponibilizar diferentes formas de pagamento, conforme as opções apresentadas no momento da compra.
O processamento do pagamento poderá ser realizado por empresas especializadas em meios de pagamento.
A aprovação do pedido depende da confirmação do pagamento pela instituição financeira ou pelo meio de pagamento escolhido.
7. Segurança das transações
A Keluvi utiliza recursos de segurança disponíveis em sua plataforma e nos serviços utilizados para processamento de pagamentos.
A Keluvi não solicita senhas, códigos de segurança de cartões ou informações confidenciais por canais não oficiais.
8. Entrega
As entregas são realizadas para os endereços informados pelo cliente durante a compra, conforme as regiões atendidas e condições apresentadas no site.
O prazo estimado de entrega é informado durante o processo de compra e pode variar de acordo com o endereço, modalidade de envio, transportadora, disponibilidade do produto e outros fatores logísticos.
O cliente deve verificar se o endereço informado está correto antes de finalizar o pedido.
9. Recebimento do pedido
O cliente deve verificar as condições da embalagem no momento do recebimento.
Caso sejam identificados sinais aparentes de violação, avaria ou qualquer irregularidade, recomenda-se registrar a ocorrência e entrar em contato com a Keluvi o quanto antes.
10. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento nos termos do Código de Defesa do Consumidor, observadas as condições e os prazos previstos na legislação.
Quando aplicável, o pedido de cancelamento por arrependimento deverá ser solicitado pelos canais de atendimento da Keluvi dentro do prazo legal.
Após a solicitação, a Keluvi fornecerá as orientações necessárias para devolução do produto.
11. Trocas e devoluções
As solicitações relacionadas a trocas, devoluções, defeitos ou produtos em desacordo com o pedido serão tratadas conforme a legislação brasileira aplicável.
Para solicitar atendimento, o cliente deverá entrar em contato com a Keluvi e informar os dados necessários para identificação do pedido.
Dependendo da situação, poderão ser solicitadas fotos, vídeos ou outras informações para auxiliar na análise do caso.
Nenhuma disposição destes Termos tem a intenção de limitar direitos assegurados ao consumidor pela legislação.
12. Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá comunicar a Keluvi pelos canais oficiais de atendimento.
A solicitação será analisada conforme as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.
13. Cancelamento de pedidos
O cancelamento poderá ocorrer nas hipóteses previstas nestes Termos e na legislação aplicável.
Quando o pedido ainda não tiver sido enviado, a Keluvi poderá conseguir realizar o cancelamento com maior facilidade.
Caso o pedido já tenha sido enviado, poderão ser necessárias etapas adicionais para devolução do produto.
14. Atendimento ao cliente
A Keluvi disponibiliza canais oficiais de atendimento para dúvidas, informações sobre pedidos, solicitações de troca, devolução e demais assuntos relacionados à compra.
Para atendimento, entre em contato pelo e-mail:
Para agilizar o atendimento, poderão ser solicitados nome, número do pedido, CPF, e-mail ou outras informações necessárias para localizar a compra.
15. Privacidade e proteção de dados
A Keluvi valoriza a privacidade de seus clientes e realiza o tratamento de dados pessoais de acordo com a legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
As informações sobre coleta, utilização, armazenamento e proteção de dados pessoais estão descritas na Política de Privacidade da Keluvi.
16. Cookies
A Keluvi poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para melhorar o funcionamento do site, proporcionar uma experiência mais adequada ao usuário, realizar análises e, quando aplicável, apoiar atividades de marketing.
Quando necessário, o consentimento do usuário será solicitado por meio do mecanismo disponibilizado na loja.
Mais informações podem ser encontradas na Política de Cookies da Keluvi.
17. Propriedade intelectual
Todo o conteúdo disponibilizado no site da Keluvi, incluindo textos, imagens, logotipos, elementos gráficos, identidade visual, marcas e demais materiais, quando pertencentes à Keluvi ou licenciados para seu uso, é protegido pela legislação aplicável.
Não é permitido copiar, reproduzir, modificar, distribuir ou utilizar esse conteúdo comercialmente sem autorização, salvo quando permitido por lei.
18. Uso adequado do site
O cliente concorda em u
